为全面推进优质护理服务工作在我院深入开展,提高护理服务质量及服务内涵,医院决定开展优质护理服务月活动。实施方案如下:
一、指导思想:更新服务意识,改进工作作风,提升整体护理能力和服务水平,促进校区医院优质护理服务广泛开展。
二、活动目的:本着满足病人需求为出发点,以“病人为中心”,提供更接近实际、接近临床,更安全、有效、方便、快捷的护理服务。
三、领导小组:
组长:副院长宋丽华
副组长:护理部主任张继红
组员:总护士长 张晓芳 王红玲 于巍红 孙健
四、活动时间:2014年3月17 日至4月17日
五、活动内容:
采取多种培训形式,更新护理服务理念,转变工作作风。开展形式多样的健康宣教活动。根据校区医院工作实际及服务对象的个性需求,提供专业化的亲情护理。
(一)科室:
1、端正工作态度
1.1服务态度:语言规范,礼貌热情,主动服务。做到爱心、耐心、细心、责任心。
1.2仪表着装:仪表大方,工作衣帽整齐,佩戴名签,行为规范。
1.3工作纪律:坚守岗位,不脱岗,不做与工作无关的事。
2、提供人性化服务
在全院各护理岗位营造一种关心病人、尊重病人,以病人利益和需要为中心的优质护理服务的氛围。创新服务理念,制定开展人性化护理服务措施,方便师生需求。提供主动、方便的服务。做到三主动:主动巡视、主动观察、主动服务。使护士切实履行好对患者的专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等护理职责,提高护理质量、保障患者安全。真正体现护理服务的人性化、专业化和规范化。
3、开展内容丰富的健康教育
3.1根据亚星国际官方网的特点,为病人提供适宜的康复和健康指导。
3.2有针对性的对疾病预防、用药宣教。
3.3制定有效的病人健康干预措施。
3.4健康宣教和护理援助到位。
3.5帮助指导病人增强预防保健意识,倡导健康的生活方式。
(二)护理部:
1.查看总护士长针对开展优质护理服务活动月的院内计划。
2.组织总护士长定期查看各院活动开展情况。
3.随机抽查护士对开展优质护理服务活动月知晓情况。
4.随机考核护士对病人所采取的健康教育方式及其效果。
5.定期向患者发放护理工作满意度调查问卷(满意率在95%以上为合格)。
六、工作要求:
1、总护士长带领护理组认真落实活动内容,活动过程给予相应指导,保证活动的顺利实施。
2、医院全体护士做到人人皆知,全员参与,达到提高整体护理服务能力及水平的目的。
3、各校区医院在活动进行的第4周进行病人满意度调查,并将调查结果汇总,针对存在问题进行总结、分析,制定对策,使护理质量持续改进。
4、护理部主任随机抽查活动进展情况,并联合各校区总护士长在活动结束最后一周,对各院进行全面检查。
5、各校区要认真总结活动开展情况,并将总结以纸质版的形式于活动结束后一周内上报护理部。
护理部
2014年3月13日